Augmentez votre efficacité en connectant votre site web à votre CRM

Un système de gestion de la relation client (CRM) est un outil essentiel pour toute entreprise qui cherche à améliorer son service clientèle et ses ventes. Il vous permet de suivre et de gérer les interactions et les données des clients, telles que les informations de contact, l’historique des achats et les journaux de communication. En connectant votre site web à votre CRM, vous pouvez gagner en efficacité et en temps dans la gestion de vos clients.

Il existe de nombreux CRM différents parmi lesquels vous pouvez choisir. Chez Calumet Media & Consulting, nous utilisons Salesforce, l’un des leaders du secteur de la gestion de la relation client. Nous avons connecté notre site web à notre CRM, ce qui présente de nombreux avantages qui nous permettent de mieux comprendre nos clients et de nous engager avec eux.

L’un des principaux avantages d’un CRM comme Salesforce est la possibilité de collecter les données des clients dans un endroit centralisé. Un système qui inclut le stockage de données permet aux entreprises de stocker et d’organiser efficacement les informations relatives aux clients dans un emplacement central. Avec toutes les données clients en un seul endroit, vos représentants des ventes et du service clientèle peuvent accéder et répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui peut améliorer leur satisfaction. En outre, en disposant d’informations détaillées sur les clients et leur historique d’achat, les entreprises peuvent cibler plus efficacement leurs efforts de vente et de marketing, ce qui se traduit par une augmentation des revenus.

Un autre avantage de la connexion d’un site Web à Salesforce est la possibilité d’automatiser certains processus commerciaux. Par exemple, lorsqu’un prospect soumet un formulaire sur votre site Web, qu’il s’agisse d’une prise de rendez-vous, d’une demande de devis ou d’une inscription à votre newsletter, ce formulaire peut être automatiquement envoyé à Salesforce et attribué au représentant commercial approprié. Un CRM peut également être utilisé pour suivre la progression d’un prospect dans le circuit de vente, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la conclusion des affaires plutôt que de mettre à jour manuellement des feuilles de calcul.

Les informations sur le comportement des clients peuvent être suivies dans le CRM et utilisées pour identifier des modèles et des tendances, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Salesforce peut être utilisé pour suivre les interactions des clients avec le site Web, comme les pages qu’ils visitent et le temps qu’ils passent sur le site, ce qui peut aider les entreprises à identifier les zones du site Web qui sont moins performantes et à apporter des améliorations.

L’intégration d’un site Web à Salesforce permet également aux entreprises de proposer une expérience client plus personnalisée. Par exemple, Salesforce peut être utilisé pour suivre les préférences des clients et l’historique des achats, ce qui permet de créer des campagnes de marketing ciblées et des recommandations de produits personnalisées. Un CRM peut également être utilisé pour envoyer des courriels de suivi et des notifications automatiques aux clients, ce qui peut aider les entreprises à rester en tête de leurs clients et à augmenter les chances de ventes répétées.

Alternatives à Salesforce

Salesforce a plusieurs concurrents qui offrent la plupart, sinon la totalité, des fonctionnalités requises par la plupart des entreprises pour leur CRM. Voici trois alternatives qui conviennent généralement à la plupart des petites entreprises :

Hubspot

HubSpot est une alternative populaire à Salesforce, et ses nombreuses fonctionnalités en font un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. L’un des principaux avantages de HubSpot est qu’il propose une version gratuite qui inclut un grand nombre des fonctionnalités de base dont les entreprises ont besoin. HubSpot est connu pour sa facilité d’utilisation et de mise en œuvre, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent se lancer rapidement.

ZoHo

Zoho est une autre alternative à Salesforce, qui offre un grand nombre des mêmes fonctionnalités à un prix inférieur. Il propose une gamme d’outils pour les ventes, le marketing et le service clientèle, ce qui en fait une excellente solution tout-en-un pour les entreprises. En outre, Zoho a la réputation d’être hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises d’adapter la plate-forme à leurs besoins spécifiques.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est un système de gestion de la relation client (CRM) complet, basé sur le cloud, qui offre une série de fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service clientèle. L’un des principaux avantages de Microsoft Dynamics 365 est qu’il s’intègre parfaitement à d’autres produits Microsoft, tels qu’Office 365 et Power BI, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui utilisent déjà ces outils. En outre, Microsoft Dynamics 365 offre une gamme de fonctionnalités alimentées par l’IA, telles que l’analyse prédictive et les chatbots, qui peuvent aider les entreprises à rationaliser leurs opérations.

Pipedrive

Pipedrive est un outil de CRM populaire auprès des petites et moyennes entreprises. Il offre une interface utilisateur simple et intuitive, ce qui le rend facile à utiliser et à mettre en œuvre. Comme son nom l’indique, il se concentre sur la gestion visuelle du pipeline, ce qui peut aider les entreprises à suivre plus efficacement la progression de leurs ventes. Il s’intègre également à toute une série d’autres outils, notamment les logiciels de messagerie et d’automatisation du marketing.

Frais de vente

Freshsales offre une gamme de fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Il est connu pour son système de notation des prospects alimenté par l’IA, qui peut aider les entreprises à identifier les prospects les plus prometteurs. Freshsales offre également une gamme d’options de personnalisation, y compris la possibilité de créer des champs et des flux de travail personnalisés. Freshsales propose également une version gratuite pour les entreprises qui débutent.

Perspicacité

Insightly est un outil de CRM populaire auprès des PME. Il offre une série de fonctionnalités, notamment la gestion des pistes, la gestion de projets et l’automatisation du marketing par courriel. Insightly est connu pour son intégration avec d’autres outils, notamment G Suite, MailChimp et Slack. Elle propose également une version gratuite pour les entreprises qui débutent ou qui souhaitent tester les fonctionnalités avant de s’engager dans une plateforme.

lundi.com

Monday.com est une plateforme populaire de gestion de projet et de collaboration d’équipe qui constitue une alternative à Salesforce. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un outil CRM dédié, il offre une série de fonctionnalités qui peuvent être utiles pour gérer les relations avec les clients et les processus de vente. Les entreprises peuvent créer des flux de travail et des pipelines personnalisés pour gérer les pistes, les opportunités de vente et les interactions avec les clients. Il offre également des intégrations avec d’autres outils, tels que les logiciels de messagerie et de calendrier, qui peuvent aider à rationaliser les processus de vente. Globalement, Monday.com peut être une bonne option pour les entreprises qui recherchent un outil flexible et personnalisable pour gérer les relations avec les clients, mais qui n’ont pas besoin d’un système CRM complet. Toutefois, pour les entreprises qui ont besoin de fonctions de vente et de marketing plus avancées, un outil CRM dédié, comme ceux énumérés ci-dessus, peut être une meilleure option.

Comment connecter votre site web à votre CRM

Une fois que vous avez choisi un CRM, il peut être relativement facile de le connecter aux formulaires de votre site web.

1. Créez un formulaire web-to-lead : La plupart des systèmes CRM vous permettent de créer des formulaires web-to-lead que vous pouvez intégrer sur votre site web. Ces formulaires capturent les informations des prospects directement dans votre CRM, ce qui vous permet de les suivre facilement. Configurez les champs du formulaire pour saisir les informations dont vous avez besoin, telles que le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, etc.
2. Installez un plugin d’intégration CRM : De nombreux constructeurs de sites web et plateformes CMS disposent de plugins ou d’extensions qui vous permettent de connecter votre système CRM directement à votre site web. Recherchez un plugin adapté dans la boutique d’applications ou le marché de votre plateforme web.
3. Personnalisez l’intégration : Une fois que vous avez installé le plugin, personnalisez les paramètres pour vous assurer que les informations sur les prospects sont capturées avec précision dans votre CRM. Définissez des règles pour l’acheminement des pistes et attribuez-les à l’équipe de vente ou à l’utilisateur approprié.
4. Testez et optimisez : Une fois l’intégration mise en place, testez le formulaire web-to-lead et assurez-vous que les données des prospects sont transmises à votre CRM comme prévu. Surveillez les performances de l’intégration et effectuez les optimisations nécessaires pour améliorer la capture de prospects et l’expérience client.

Besoin d’aide avec votre CRM ou votre site web ?

En recueillant les données des clients dans un endroit centralisé, en automatisant certains processus commerciaux, en suivant et en analysant le comportement des clients, en offrant une expérience client plus personnalisée et en améliorant le service à la clientèle, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et augmenter les ventes et la fidélité des clients. Si vous n’êtes pas à l’aise pour trouver ou installer un CRM pour votre entreprise, contactez-nous et réservez une consultation gratuite et sans obligation.